Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es Díaz IT Services (operado por Eduardo Díaz), con domicilio comercial en la República de Panamá y correo electrónico de contacto oficial: diazitservices@proton.me.
2. Marco Regulatorio y Principios Aplicables
La presente política cumple íntegramente con la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021.
Nos regimos por los principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad, exactitud, seguridad de los datos, transparencia, confidencialidad, licitud y portabilidad consagrados en el marco jurídico nacional.
3. Datos Personales que Recopilamos
A través de nuestro formulario de tickets de soporte técnico, recopilamos únicamente los datos mínimos indispensables para atender tu requerimiento:
- Nombre completo: Para la identificación del titular y comunicación personalizada.
- Correo electrónico: Para el envío de la confirmación de recepción y el seguimiento técnico del servicio.
- Teléfono de contacto (opcional): Para coordinar de manera expedita la visita técnica o llamada de diagnóstico.
- Tipo de servicio y nivel de urgencia: Para clasificar el tipo de atención requerida.
- Descripción del problema: Información técnica sobre el fallo reportado en sus equipos o sistemas.
4. Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento
La recopilación y tratamiento de tus datos tiene como única finalidad la gestión, diagnóstico y resolución de solicitudes de servicio técnico, así como la emisión de presupuestos solicitados por el titular.
La base legal para el tratamiento es el consentimiento libre, expreso, previo e informado otorgado por el usuario al marcar la casilla de verificación en el formulario de tickets. En ningún caso utilizamos tus datos con fines comerciales no autorizados, venta a terceros o perfiles automatizados.
5. Medidas de Seguridad y Custodia
Aplicamos rigurosas medidas técnicas para proteger la confidencialidad e integridad de tu información:
- Transmisión segura: Cifrado de datos en tránsito obligatorio mediante HTTPS con TLS 1.3 y cabeceras estrictas HSTS.
- Almacenamiento protegido: Las bases de datos se custodian en el entorno de Cloudflare D1 bajo autenticación estricta y aislamiento lógico.
- Controles de acceso: Acceso administrativo protegido mediante sesiones autenticadas opacas (UUID) e inspección continua de seguridad.
6. Plazo de Conservación de la Información
Los datos personales contenidos en los tickets de soporte se conservarán durante un período máximo de 12 meses posteriores a la resolución satisfactoria de la solicitud, con fines de historial técnico de los equipos intervenidos. Concluido este plazo, los registros son depurados de forma periódica e irreversible.
7. Ejercicio de Derechos ARCO
Como titular de los datos personales, la legislación panameña te asiste en el ejercicio de tus derechos fundamentales:
- Acceso: Obtener confirmación sobre si tus datos están siendo tratados y copia de los mismos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (Supresión): Exigir la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento por motivos legítimos fundados.
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, envía una solicitud escrita con copia o verificación de tu documento de identidad a: diazitservices@proton.me. Tu solicitud será atendida y respondida en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles conforme a los plazos legales.
8. Autoridad Reguladora
En caso de considerar que sus derechos de privacidad o protección de datos han sido vulnerados, el titular tiene la facultad de acudir ante la autoridad rectora competente en la República de Panamá: la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).